Automatiza WhatsApp con Kommo CRM y Make — Parte 1: la conexión

Aprende a automatizar WhatsApp con inteligencia artificial usando Kommo CRM como intermediario y Make como motor de automatización. En esta lección construimos, paso a paso, la conexión completa entre WhatsApp Business y tu CRM para responder mensajes de forma automática con un AI Agent.

Por qué esta ruta y no otra

En el curso trabajamos principalmente con SendPulse, pero muchos negocios ya gestionan sus ventas y sus leads dentro de Kommo. Cambiar de plataforma solo para poder automatizar rara vez tiene sentido: el equipo comercial ya vive ahí, el histórico ya está ahí, y migrar cuesta más de lo que resuelve.

Por eso existe esta ruta alternativa. Si tu equipo trabaja dentro de Kommo, esta es la forma de sumarle automatización con IA sin mover a nadie de lugar.

Qué vas a construir

Al terminar tendrás un flujo funcional de punta a punta:

Mensaje de WhatsApp → Kommo → Make → AI Agent → respuesta automática

Cada pieza cumple una función concreta: Kommo centraliza y guarda la conversación, Make orquesta la lógica, y el AI Agent genera la respuesta.

En esta clase aprenderás a

• Conectar WhatsApp Business con Kommo para centralizar todas las conversaciones en un solo lugar
• Crear la integración entre Kommo y Make mediante webhooks
• Diseñar el flujo de automatización en Make paso a paso
• Integrar un AI Agent que genere respuestas automáticas e inteligentes
• Devolver la respuesta al usuario directamente en WhatsApp

Por qué esta arquitectura funciona

Es una de las más usadas en sistemas de atención automática y gestión de leads con IA, y la razón es simple: combina la potencia de un CRM de ventas con la flexibilidad de la automatización sin código.

El CRM te da el contexto comercial —quién es el contacto, en qué etapa va, qué se le dijo antes— y Make te deja armar la lógica sin depender de un desarrollador. Es la combinación adecuada si buscas responder más rápido, calificar leads automáticamente y no perder ni un mensaje de WhatsApp.

Qué sigue

Esta es la Parte 1: la conexión. En la Parte 2 ampliamos el flujo con lógica avanzada, contexto de conversación y personalización de respuestas, además del movimiento automático por las etapas del embudo.